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Quand la gestion des emails et du Web SelfService fait corps avec le CRM

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« Akio est un outil stable et évolutif, facile à prendre en main. Il représente un investissement raisonnable pour un retour sur investissement très rapide et très facile à identifier.» Valérie Souvannavong, Responsable du Service Client

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Pour en savoir plus : Téléchargez le cas client Fortuneo

 

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CONTEXTE : Manque de traçabilité, déficience dans la gestion des flux entrants,... et pas de personnalisation de la relation client. Autant d’éléments qui ont poussé la banque en ligne à revoir sa stratégie pour s’équiper d’un outil professionnel de gestion des interactions clients avec objectif de l’intégrer au CRM déjà en place.

 

L'ENTREPRISE : Créée en 2000, Fortuneo est une banque en ligne qui propose une gamme complète de produits et services à destination des particuliers. Fortuneo a été élu meilleur service client de l’année 2011 et 2012 dans la catégorie banque en ligne.

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Solution utilisée : AkioTM Interaction Center

Modules : Akio Mail Center et Akio Web Selfservice

 

 

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