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Conseil, audit et intégration

AKIO vous propose des prestations de conseil et d’intégration afin de vous accompagner au mieux dans la mise en œuvre des solutions.

Les prestations de conseil / audit

Comment mieux organiser mon centre de contacts clients dans le cadre de l’augmentation de mes courriels entrants ? Est-il pertinent de mettre en place une gestion par compétences ? Comment concilier au mieux le lancement d’un service chat professionnel au regard de mes contraintes organisationnelles ?

Pour toutes ces questions, souvent structurantes pour l’entreprise, AKIO peut vous accompagner dans vos réflexions. Nos équipes de consultants disposent à la fois de compétences fonctionnelles solides et d’une excellente connaissance des problématiques organisationnelles des Services Clients et des Centres d’Appel.

Les prestations d’intégration aux SI

Mettre en place une solution professionnelle de traitement des emails ou des fax entrants permet d’améliorer l’efficacité et la réactivité des conseillers au sein d’un Service Clients, et agit donc positivement sur la gestion globale de la Relation Clients. Mais ce type de solution reste trop souvent en dehors des Systèmes d’Information des entreprises ; dès lors, il n’y a pas de possibilité de capitaliser les échanges dans un référentiel commun : CRM, ERP, GED… etc.

AKIO propose une série de connecteurs : APIs, WebServices…, permettant une intégration rapide et aisée de ses solutions avec les SI. Mais au-delà de ces passerelles techniques, AKIO met son expertise au service de ses clients, afin d’accompagner ces derniers dans la mise en œuvre de projets d’intégration.

 

 

 

 

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