Akio, leader en gestion de la relation client sur Internet, a été qualifiée d'entreprise innovante le 21 janvier 2003 par l'Anvar, Agence Nationale de Valorisation de la Recherche, dite "Agence française de l'innovation".

Par cette qualification, l'Anvar reconnaît la place importante de l'innovation, plus particulièrement l'intégration des technologies d'intelligence artificielle dans les projets d’Akio, ainsi que la solidité des conditions dans lesquelles Akio les réalise.

Akio et EDF R&D ont signé courant 2005 un accord de partenariat portant sur le développement commun des modules de messagerie instantanée (chat) et co-navigation (co-browsing) Internet.

EDF R&D souhaitait expérimenter sur ses sites Internet commerciaux des fonctionnalités de chat et co-browsing entre les internautes et les conseillers en ligne.

A cet effet, EDF R&D a développé un prototype innovant baptisé «Chatline» comportant un nombre important de fonctionnalités qui a séduit Akio par son ergonomie et son adaptation aux besoins des centres d’appels.

Par ailleurs, EDF R&D souhaitait intégrer le module d’aide à la réponse d’Akio Mail Center permettant de proposer au conseiller des phrases ou des liens pertinents en fonction de la conversation en cours avec l’internaute, grâce à son moteur d’intelligence artificielle.

Après une expérimentation réussie de la solution Akio Mail Center, EDF R&D a souhaité que ce prototype soit intégré à l'offre d'Akio afin de pouvoir le déployer à moyen terme dans l'ensemble de ses centres d’appels.

A travers ce partenariat, Akio enrichit son offre Akio e-Contact Center des fonctionnalités innovantes issues de «Chatline».  

FRANCE TELECOM R&D

En 2002, France Télécom a souhaité élargir sa gamme de prestations de services destinées à ses clients en leur proposant une offre de gestion des emails et fax entrants en mode ASP.

Après une étude des différentes solutions du marché, France Télécom a choisi la solution Akio Mail Center pour bâtir son offre de gestion des emails entrants Qualimail.

Ce partenariat étroit, s’est traduit par un transfert de compétences des équipes d'Akio vers les équipes commerciales, fonctionnelles et techniques de France Télécom, en charge de l'offre.

Dans le cadre de cet accord, FT R&D, le département Recherche et Développement de France Télécom a été sollicité pour assister Akio dans les validations techniques et fonctionnelles de ses solutions. C'est à l’issue des phases de validation, qu'Akio met alors ses solutions à disposition de l'ensemble de ses clients.

Ce partenariat apporte la garantie et l’assurance, pour l’ensemble des clients d’Akio, d’une solution techniquement fiable et fonctionnellement performante.